发言人热线全年无休，24小时开机，随时接受记者采访。
任务很重。
不过记者们大多会选择合适的时间打电话来采访，很少在休息时间和半夜打过来，除非发生了大事。
秦意接过手机，紧紧握在手中，点头：“是。”
“不用太紧张，没有预备的回答可以暂时不回答，请示后再回复，不过常规立场问题你必须熟记于心，一时记不全就抄下来。”
袁章伦会随身携带一个小本本，上面记录着各种常规口径，哪怕他工作这么多年，也无法全然记住所有基本口径，因为华国的涉外问题太多，每天都会遇到新情况，时间比较久远的问题很容易一时想不起来。
不过记者提问大多聚焦于当下热点，平时的电话采访很少遇到无法回答的问题。
袁章伦还是提到了这点，“遇到必须马上表态却又没有预备的问题——”他顿了顿，“谈立场。”
秦意懂了，这不就是官方套话吗……
袁章伦见她明白，也没有说破，继续说：“我们设立发言人热线，目的是为了及时跟媒体沟通，作为记者会的补充对外表态，这也是我们的首要任务，但百变不离其宗，比如涉及我国外交政策，不论发生什么事，我国都坚持和平外交。”
“正确回答问题是基本要求，偶尔可以不答，但绝对不能答错！”
“所有问题你只有口径，按照口径回答也不可避免出现被媒体误读的情况，所以你的表述一定要精准，不能有任何模棱两可的意思，更不能出现错误回答，到时候某些媒体一定会抓住你这点错误，当成政府观点大肆宣扬。”
“你要明白，深入灌输一个观念需要下很大的功夫，但要解释一个错误，需要花费的心血是前者的十几倍，甚至几十倍。——人总是更容易先入为主，抓住别人的错误轻易不放手，尤其是有人故意误读的情况下，你错了就是错了，再解释也只能反复损害你的权威性。”
他沉吟了两秒，“但也不能什么都说得一清二楚，保密条款你应该很清楚。还有两点至关重要的是，一点是我们可以无可奉告，但绝对不能说谎，第二点是我们可以拒绝回答，但不能总是趴在底线上不说话——作为发言人，做大的失败是说假话，最大的悲哀是不说话！”
简而言之，发言人要知道什么能说，什么不能说，既要说得清楚，又不能什么都说，却又不能总是不说。
秦意连连点头，“嗯，我知道了。”
袁章伦感觉交代得差不多了，便道：“暂时这些，遇到不懂的地方可以再问我。”
秦意想了想，还真有一个问题，“那袁处，会不会有人打骚扰电话？”
袁章伦看她，眉头皱起来，“有。”
显然不是愉快的经历。
发言人热线刚对外公布的那半年，每天的来电打到手机发烫，大部分都是与采访无关的电话，还有些媒体为了检测能否打通，会三更半夜打电话来，甚至一些非媒体人士会半夜查岗。
然而，不接电话就是违反规定，也怕漏接了重要的采访电话，所以就算明知道不是采访电话也要接，无可避免会影响到正常生活，因此发言人热线接管人跟发言人一样，每个月都会换人。
秦意看袁章伦的表情，就知道骚扰电话不少，问：“没有办法杜绝？”
“已经想了不少办法减少，杜绝暂时没有可能，你要知道我们不仅要接受相熟媒体的采访，一些从未采访过我们的媒体，或许会因为某个问题对我们发起采访，目前做不到精准识别哪些是采访电话，哪些是骚扰电话，若是你有什么办法，尽管提出来。”
袁章伦也一直头痛这个问题，谁也不想大半夜或者私人时间接到骚扰电话。
骚扰电话太多，不但影响正常工作，也会影响到真正想采访的媒体来电，但是发言人热线建立是为了及时传播与沟通，为了保证及时性，必须24小时保持热线通畅。
为了保证这份可能的及时，新闻司发言人们付出的是全年无休的代价。
是的，新闻司实际上不只徐冰洁这三位发言人。
像秦意和袁章伦这样接管发言人热线，同样能代表外交部对外表态的新闻司成员，很多时间也被叫做不具名的发言人。
“这确实是个问题……”秦意沉思。
华国发言人制度跟国外发言人制度有很多不同，美国白宫发言人晚上会关机，周末如无大事也不接受采访。
她不会去埋怨为什么人家可以，自己不可以。
国情不一样，无法相提并论，美国白宫发言人自主性很强，怼记者可以怼到破口大骂，那是他们有底气，也有制度和观念的原因。
但是，新闻司发言人们已经够辛苦，若是再有那么多无关紧要的事消耗时间精力，负担太大。
“不要给自己太大压力，这个问题不是你一个人的问题，你现在要紧的是接管好发言人热线。”袁章伦道。
秦意点头，“我明白。”
袁章伦交代完毕，很快离开。
秦意刚准备看一下口径，发言人热线毫无征兆响起来。
来电显示是某军事网站的葛记者。
秦意松了口气，接起电话：“你好，这里是外交部新闻司。”
那头静了两秒，传来一个迟疑的男声，“您是……？”
“我是秦意，目前任新闻司新闻事务处处长，请问你有什么问题？”
“啊，我知道你是秦，秦处长，你你你真是秦处长！”电话那头激动得语无伦次。
“是我。”
“天呐，我是不是第一个给你打热线的人？”
秦意忍不住笑，“是的，请问葛记者有什么问题？”
“啊？哦，是这样的。”对方冷静下来，“我的问题其实跟您有关，德国赔偿案和遗产案已经宣判，据闻您打算捐出赵文平的遗产，这是真的吗？请问您打算将这笔巨额财产用于哪些方面？”
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